CONSEIL E-REPUTATION

Prenez le contrôle de
votre réputation !

Audit e-réputation
Veille et alertes
Stratégies e-réputation et réseaux sociaux
Présence et image en ligne
Analyse de la satisfaction client
Formation des équipes

Construisez une image solide et impactante grâce à une gestion proactive et réfléchie de votre e-réputation pour :

Gagner en visibilité pour attirer plus de clients et générer du trafic

Améliorer votre image pour renforcer la confiance de vos clients

Animer vos communautés sur les réseaux sociaux pour améliorer la relation client et mieux fidéliser

Collecter des avis positifs pour attirer de nouveaux clients

Comprendre ce qui se dit de vous, identifier les attentes de vos clients pour améliorer votre offre

AVIS CLIENTS ET ANIMATION DES COMMUNAUTÉS

Encouragez les avis positifs
Modération des commentaires
Éléments de langage
Questionnaires de satisfaction
Analyse détaillée des retours clients

Créez des relations positives avec vos clients !

Les avis clients sont devenus un facteur clé de décision pour les consommateurs. Un avis positif inspire confiance et attire de nouveaux clients, tandis qu’un avis négatif mal géré peut nuire durablement à votre image.

L’enjeu : encourager les avis positifs, répondre avec professionnalisme aux retours clients et modérer les contenus problématiques. Une gestion efficace des avis permet non seulement d’améliorer votre e-réputation, mais aussi votre relation client.

Avoir des espaces où vos clients peuvent s'exprimer (fiche Google, Facebook, Instagram...) c'est bien. Mais savoir y répondre de manière proactive et tirer parti de chaque retour, c'est ce qui fait la différence !

Expérience en Grande Distribution Alimentaire : gestion d'une communauté de plus de 480K abonnés (Facebook, Instagram, TikTok, X) et plus de 100 000 réclamations clients / an.

VISIBILITÉ LOCALE & FICHE GOOGLE

Optimisez votre présence

en ligne

Référencement local (SEO)
Gestion de vos fiches Google My Business
Collecte et gestion des avis
Diffusion d'informations précises et à jour

Soyez dans le top 3 des recherches ! Être en haut des résultats de recherche locaux, c'est être choisi en premier par les clients
Collectez des avis positifs 5 étoiles : un grand nombre d'avis positifs sur votre fiche renforce la confiance des clients et à un impact significatif sur la décision de vous choisir
Diffusez des informations de qualité et à jour : Les clients peuvent obtenir des informations précises pour vous contacter ou vous rendre visite facilement

Vous n'avez pas de fiche ou celle-ci n'est pas optimisée ? Vous perdez des occasions d’attirer de nouveaux clients.

GESTION DES CRISES

Soyez réactifs lors des situations délicates

Identification des risques de crises, sujets sensibles et détracteurs
Analyse des conversations, mentions...
Élaboration de stratégies et de process de crise
Rédaction des éléments de langage

Protégez votre image : soyez préparé, réagissez de la meilleure des manières dès les premiers signes d'apparition de la crise
Soyez préparé et réagissez instantanément : les effets d'une crise peuvent être désastreux, élaborer une stratégie en cas de crise permet de limiter les impacts
Maintenez la confiance en toute circonstance pour rester maître de votre réputation en ligne, nettoyer les traces laissées par les attaques et développer des actions permettant de rétablir et reconstruire votre réputation positive

Expérience en Grande Distribution Alimentaire : gestion de nombreux bad buzz sur des sujets sensibles, impliquant des journalistes à forte notoriété, anciens employés, ONG, personnalités publiques…

SUPPRESSION DE CONTENUS NÉGATIFS

Restaurez votre image
sur Google

Identification des contenus préjudiciables
Évaluation des solutions appropriées et interventions
Suivi et ajustements continus

La première page de Google est souvent la première impression qu’ont vos clients, partenaires, futurs employés... Un contenu négatif (liens, avis, images, vidéos...) bien positionné peut nuire durablement à la réputation d’une entreprise ou d’un professionnel.

Pour limiter cet impact, différentes solutions peuvent être mises en place, en fonction de la nature des contenus (liens, avis, images, vidéos...) et des plateformes concernées.

L’objectif est d’assurer une image en ligne plus valorisante et maîtrisée sur le long terme.

CONTACTEZ-MOI

SOPHIE CAVAILLÉ

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17-21 rue Saint-Fiacre

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