Médecin, supprimer un avis Google : ce qui est réellement possible
Un avis négatif visible sur votre fiche Google peut freiner de nouveaux patients avant même la prise de rendez-vous. Selon une étude OpinionWay pour DoctiZen, 57% des patients consultent au moins ponctuellement les avis en ligne sur les professionnels de santé, et deux tiers d'entre eux le font avant la prise de rendez-vous — particulièrement pour les spécialistes et les dentistes. Contrairement à d'autres secteurs, les médecins font face à des contraintes spécifiques pour y répondre.
En Bref : un avis Google injustifié n'est pas une fatalité, mais les médecins ne peuvent pas répondre comme n'importe quelle entreprise, le secret médical impose des limites précises. Le Conseil de l'Ordre encadre justement cette question.
Pourquoi les médecins sont particulièrement exposés
Doctolib, les fiches d'établissement Google, les plateformes d'avis patients : la présence en ligne des professionnels de santé s'est largement développée,et avec elle l'exposition aux avis positifs comme négatifs.
Un phénomène en forte croissance
Début 2022, plus d'1,3 million d'avis Google concernant environ 205 000 professionnels de santé étaient déjà recensés en France, un chiffre qui n'a fait qu'augmenter depuis. Fait notable : Doctolib a délibérément choisi de ne jamais proposer de notation des médecins sur sa plateforme, son fondateur jugeant que la médecine ne devait pas devenir un espace de notation. Google, lui, n'a jamais fait ce choix, ce qui explique pourquoi c'est sa fiche, et non Doctolib, qui concentre l'essentiel des avis sur les médecins.
Le secret médical, une contrainte que les autres secteurs n'ont pas
Contrairement à un commerçant, un médecin ne peut jamais confirmer publiquement qu'une personne a été son patient, ni évoquer le contenu d'une consultation, même pour se défendre. Le Conseil national de l'Ordre des médecins (CNOM) recommande néanmoins de répondre systématiquement aux avis perçus comme injustes, tout en respectant strictement cette limite.
Le rôle du Conseil de l'Ordre
Le Conseil de l'Ordre des médecins s'est emparé du sujet dès 2018, signe que la profession a pris la mesure du phénomène très tôt, bien avant que la question ne devienne aussi visible qu'aujourd'hui.
Supprimer un avis Google médecin : ce qui est réellement possible
Supprimer un avis Google médecin injustifié n'est jamais automatique, mais plusieurs solutions existent selon la situation, mais les identifier et les mener à bien, sans jamais enfreindre le secret médical dans une réponse, demande une vraie connaissance du sujet.
Attention aux fausses solutions
Certains services promettent de faire disparaître massivement les avis négatifs ou d'en générer artificiellement des positifs. Ces pratiques sont non seulement contraires aux règles de Google, mais constituent aussi une pratique commerciale trompeuse au regard du droit de la consommation : à éviter absolument, y compris pour un médecin soucieux de son image.
Questions fréquentes
Peut-on répondre à un avis Google en tant que médecin ?
Oui, le Conseil de l'Ordre recommande même de le faire, mais sans jamais confirmer qu'une personne a été votre patiente ni évoquer une consultation.
Un avis mentionnant un temps d'attente est-il condamnable ?
Pas nécessairement, Google ne retire un avis que s'il viole ses règles, pas simplement parce qu'il est désagréable à lire.
Combien coûte un accompagnement pour un médecin ?
Chaque situation fait l'objet d'un devis personnalisé, adapté à la spécificité du secteur médical.
